Refund policy

1. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (Refund Policy)

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Merci pour votre confiance. Cette politique décrit vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement pour tout achat effectué sur pawtique.fr.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de la consommation applicable dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse indiquée en bas de cette page en précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour du produit.

Satisfait ou remboursé

Au-delà du strict cadre légal, nous nous engageons sur une politique "satisfait ou remboursé sous 14 jours" : si votre litière autonettoyante Pawtique ne vous convient pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un retour gratuit et un remboursement intégral.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, et dans un état permettant sa revente.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans le cadre de notre politique "satisfait ou remboursé".
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Garantie 1 an

Tous nos produits Pawtique bénéficient d'une garantie commerciale d'1 an couvrant les défauts de fabrication, en complément de la garantie légale de conformité applicable en France et dans l'Union européenne. En cas de dysfonctionnement pendant cette période, contactez-nous : nous procéderons à une réparation, un remplacement, ou un remboursement selon la nature du problème.

Produits exclus ou endommagés

Ne peuvent être ni retournés ni remboursés les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, ou dont l'usure résulte d'un usage normal au-delà de la période de garantie.